Termeni și Condiții

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului www.runem.ro, administrat de RUNEM LOGISTIC SRL, societate cu răspundere limitată înregistrată în România.

Date de identificare ale societății:

Denumire firmă

RUNEM LOGISTIC SRL

Cod unic de înregistrare

48541108

Nr. Registrul Comerțului

J2023002333226

Sediu social

Municipiul Iași, Aleea Valea Adâncă, Nr. 21A, Bloc S2, Etaj 1, Apartament 9, Județ Iași

Email

office@runem.ro

Telefon

0748847888

Website

www.runem.ro

Prin accesarea, navigarea și/sau plasarea unei comenzi pe site-ul www.runem.ro, utilizatorul declară că a citit, a înțeles și acceptă prezentul document, precum și politicile asociate site-ului.

RUNEM LOGISTIC SRL își rezervă dreptul de a modifica prezentul document în orice moment, fără notificare prealabilă. Versiunea actualizată va fi publicată pe site și va produce efecte de la data publicării.

Site

platforma online disponibilă la adresa www.runem.ro.

RUNEM / Vânzător / Societate

RUNEM LOGISTIC SRL

Utilizator

orice persoană care accesează site-ul.

Client / Cumpărător

persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă.

Consumator

persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, profesionale sau de afaceri.

Produse standard

produse disponibile în oferta RUNEM, fără personalizare.

Produse personalizate

produse fabricate, imprimate, adaptate sau modificate conform cerințelor clientului.

Comandă

solicitarea transmisă de client pentru achiziționarea unuia sau mai multor produse.

Contract

acordul la distanță încheiat între RUNEM și client.

RUNEM LOGISTIC SRL comercializează produse de ambalare, inclusiv pahare din carton, pahare personalizate, pahare simple, ambalaje alimentare și produse conexe. Produsele pot fi standard sau personalizate, în funcție de oferte tehnice de producție sau livrare. Produsele personalizate pot include, fără limitare, pahare imprimate cu logo, design, text, culori, machetă grafică sau alte elemente transmise ori aprobate de client.

RUNEM depune eforturi pentru ca informațiile prezentate pe site să fie corecte, clare și actualizate. Descrierile, imaginile, fotografiile, culorile, grafica, specificațiile tehnice și prezentările produselor au caracter informativ. Pot exista mici diferențe între imaginile afișate pe site și produsul final, în special în cazul produselor personalizate.

În cazul produselor imprimate sau personalizate, culoarea finală, poziționarea graficii, nuanțele de imprimare sau aspectul final pot varia ușor față de macheta digitală, din cauza diferențelor dintre afișarea pe ecran și procesul tehnologic de imprimare.

Clientul are obligația de a verifica toate informațiile transmise pentru personalizare, inclusiv logo-ul, textul, culorile, datele de contact, machetele incluse în comandă. După aprobarea machetei, RUNEM nu răspunde pentru erori existente în materialele aprobate de client.

Comenzile pot fi plasate prin site, email, telefon, WhatsApp sau alte canale de comunicare acceptate de RUNEM.

Pentru produsele standard, comanda se consideră acceptată după confirmarea acesteia de către RUNEM, în funcție de disponibilitatea produselor, stoc, preț și posibilitatea de livrare.

Pentru produsele personalizate, comanda se consideră acceptată după confirmarea detaliilor comerciale, aprobarea machetei/designului de către client și, după caz, achitarea avansului sau a plății integrale solicitate.

RUNEM își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă în următoarele situații:

• produsul nu mai este disponibil;
• prețul afișat sau comunicat a fost eronat;
• datele furnizate de client sunt incomplete sau incorecte;
• clientul nu confirmă macheta/designul;
• clientul nu achită avansul sau plata solicitată;
• comanda nu poate fi onorată din motive tehnice;
• există suspiciuni de fraudă sau utilizare abuzivă;
• clientul a refuzat anterior ridicarea sau recepția comenzilor fără motiv justificat.

În cazul în care o comandă achitată nu poate fi onorată de RUNEM, sumele achitate vor fi returnate clientului, fără alte despăgubiri, cu excepția cazurilor prevăzute expres de lege.

Pentru comenzile personalizate, RUNEM poate solicita plata unui avans sau plata integrală înainte de începerea producției. Comenzile personalizate se execută în baza specificațiilor transmise de client și/sau a machetei aprobate de client.

Aprobarea machetei prin email, mesaj, semnătură, confirmare scrisă sau alt mijloc de comunicare acceptat reprezintă acordul clientului pentru începerea producției. După aprobarea machetei și/sau începerea producției, comanda nu mai poate fi anulată fără acordul RUNEM.

În cazul în care clientul renunță la o comandă personalizată după aprobarea machetei, după începerea producției sau după finalizarea comenzii, RUNEM are dreptul de a reține avansul achitat sau costurile deja suportate.

Produsele personalizate nu pot fi returnate pentru motive ce țin de preferința clientului, schimbarea deciziei, eroare de comandă sau neutilizarea produselor. Această regulă nu afectează drepturile legale ale clientului în cazul în care produsele sunt neconforme sau prezintă defecte de fabricație.

Prețurile produselor sunt afișate pe site sau comunicate prin ofertă comercială. Prețurile pot fi exprimate în RON și pot include sau nu TVA, în funcție de mențiunile afișate pe site sau în oferta transmisă clientului.

Costurile de transport, ambalare specială, manipulare sau alte servicii suplimentare pot fi calculate separat și comunicate clientului înainte de confirmarea comenzii.

RUNEM își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor în orice moment, fără notificare prealabilă, fără a afecta comenzile deja confirmate, cu excepția cazurilor de eroare evidentă de afișare sau comunicare. În cazul în care pe site apare un preț eronat, RUNEM are dreptul de a anula comanda și de a returna eventualele sume achitate.

Plata produselor se poate face prin una sau mai multe dintre următoarele metode:

• transfer bancar;
• plată online cu cardul, dacă este disponibilă;
• ramburs la livrare, dacă este acceptat de RUNEM;
• plată în avans pentru comenzile personalizate;
• alte metode comunicate de RUNEM.

Prin finalizarea unei comenzi, clientul se obligă să achite contravaloarea produselor comandate, precum și costurile de livrare sau alte costuri acceptate. Pentru comenzile personalizate, RUNEM poate solicita plata parțială sau integrală în avans.

Pentru comenzile plasate, RUNEM va emite factura fiscală conform legislației aplicabile. Factura poate fi transmisă în format fizic, împreună cu produsele livrate, sau în format electronic, la adresa de email indicată de client.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor de facturare transmise. RUNEM nu este responsabilă pentru întârzieri sau erori cauzate de furnizarea unor date incorecte sau incomplete de către client.

Livrarea produselor se face prin curier, transport propriu, ridicare de la punctul de lucru sau alte metode agreate între RUNEM și client. Termenele de livrare afișate sau comunicate sunt estimative și pot varia în funcție de stoc, volum de producție, perioada anului, disponibilitatea curierilor, condițiile de transport sau alte situații independente de RUNEM.

Pentru produsele standard, livrarea se realizează în funcție de disponibilitatea stocului. Pentru produsele personalizate, termenul de livrare include timpul de producție și timpul de transport. Timpul de producție se stabilește în funcție de cantitate, complexitatea designului, disponibilitatea materialelor și capacitatea de producție.

RUNEM nu răspunde pentru întârzierile cauzate de firmele de curierat, condiții meteo, blocaje de trafic, sărbători legale, situații de forță majoră sau alte cauze independente de voința sa.

Clientul are obligația să furnizeze o adresă completă și corectă de livrare și să fie disponibil pentru recepția coletului. În cazul în care coletul este returnat din culpa clientului, costurile unei noi livrări vor fi suportate de client.

La primirea produselor, clientul are obligația să verifice integritatea coletului și a produselor. Dacă ambalajul este deteriorat vizibil la livrare, clientul trebuie să solicite întocmirea unui proces-verbal de constatare în prezența curierului și să informeze RUNEM în cel mai scurt timp posibil.

Reclamațiile privind lipsuri cantitative, produse deteriorate sau produse livrate greșit trebuie comunicate către RUNEM într-un termen rezonabil de la recepție, însoțite de fotografii, documente și alte dovezi relevante. În lipsa unei notificări transmise într-un termen rezonabil, se consideră că produsele au fost recepționate corespunzător, fără a afecta drepturile legale ale consumatorilor privind garanția de conformitate.

Consumatorii, persoane fizice, beneficiază de dreptul legal de retragere din contractele la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară justificarea deciziei. Termenul de 14 zile începe din ziua în care consumatorul sau o terță persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să informeze RUNEM printr-o declarație clară transmisă la adresa de email office@runem.ro, înainte de expirarea termenului de 14 zile.

Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite, fără urme de utilizare, deteriorare, murdărire sau afectare a posibilității de recomercializare, în ambalajul original. Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de consumator, cu excepția cazului în care RUNEM decide altfel sau legea prevede altceva.

Rambursarea sumelor se face în termenul legal, după primirea produselor returnate sau după primirea dovezii că acestea au fost expediate către RUNEM, cu respectarea prevederilor legale aplicabile.

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute de legislația în vigoare, inclusiv, dar fără a se limita la:

• produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator;
• produse personalizate în mod clar;
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate după livrare;
• produse care, prin natura lor, se pot deteriora sau expira rapid;
• produse care au fost folosite, deteriorate sau decomercializate.

Prin plasarea unei comenzi pentru produse personalizate, clientul înțelege și acceptă că aceste produse sunt fabricate special pentru el și nu pot fi returnate în baza dreptului de retragere. Această excepție nu afectează drepturile legale ale clientului în cazul în care produsele sunt neconforme sau prezintă defecte de fabricație.

RUNEM răspunde pentru conformitatea produselor vândute, în condițiile legislației aplicabile. Produsele trebuie să corespundă descrierii, cantității, calității și specificațiilor agreate cu clientul și să fie adecvate utilizării normale pentru care sunt destinate produse similare.

În cazul în care un produs prezintă o lipsă de conformitate, clientul trebuie să informeze RUNEM în scris, la adresa office@runem.ro, prezentând factura, descrierea problemei, fotografii relevante și orice alte informații necesare evaluării reclamației.

În cazul unei neconformități, RUNEM poate propune una dintre următoarele soluții:

• înlocuirea produselor;
• aducerea produselor la conformitate, dacă este posibil;
• reducerea corespunzătoare a prețului;
• restituirea sumei achitate, în cazurile prevăzute de lege.

Nu constituie lipsă de conformitate:

• diferențe minore de nuanță rezultate din procesul de imprimare;
• diferențe normale între afișarea digitală a culorilor și produsul imprimat;
• erori din macheta aprobată de client;
• utilizarea necorespunzătoare a produselor;
• depozitarea în condiții improprii de umiditate, temperatură sau igienă;
• deteriorarea produselor după livrare din culpa clientului sau a unor terți.

Reclamațiile pot fi transmise la adresa de email office@runem.ro. Pentru soluționarea rapidă a reclamației, clientul trebuie să furnizeze:

• numărul comenzii;
• factura fiscală;
• descrierea problemei;
• fotografii sau video relevante;
• cantitatea afectată;
• date de contact.

RUNEM va analiza reclamația într-un termen rezonabil și va comunica clientului soluția propusă.

Clientul are obligația să utilizeze produsele conform destinației acestora. Produsele din carton, inclusiv paharele, trebuie depozitate în spații curate, uscate, ferite de umezeală excesivă, surse de căldură, contaminare, praf sau substanțe care pot afecta calitatea ambalajului.

RUNEM nu răspunde pentru defecte sau deteriorări apărute ca urmare a depozitării, manipulării sau utilizării necorespunzătoare de către client.

RUNEM nu poate fi ținută responsabilă pentru:

• întârzieri cauzate de firmele de curierat sau transportatori;
• deteriorări produse în timpul transportului, dacă acestea sunt cauzate exclusiv de transportator;
• date incorecte furnizate de client;
• imposibilitatea livrării din cauza adresei greșite sau incomplete;
• diferențe minore de culoare sau aspect față de afișarea digitală;
• întreruperi temporare ale site-ului cauzate de mentenanță, erori tehnice sau furnizori terți;
• pierderi de profit, pierderi comerciale sau alte prejudicii indirecte, în măsura permisă de lege;
• situații de forță majoră sau caz fortuit.

În cazul comenzilor B2B, clientul persoană juridică înțelege că termenii comerciali, termenele de livrare, retururile, reclamațiile și despăgubirile pot fi stabilite prin ofertă, contract, factură, email sau alt acord comercial separat.

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor sale, dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră sau caz fortuit, conform legii.

Pot constitui evenimente de forță majoră: incendii, inundații, cutremure, epidemii, pandemii, greve, războaie, acte guvernamentale, blocaje de transport, întreruperi majore ale lanțului de aprovizionare, lipsa materiilor prime sau alte situații independente de voința părților.

Conținutul site-ului, inclusiv textele, imaginile, grafica, bazele de date și alte materiale, aparține RUNEM LOGISTIC SRL sau partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală. Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, modificarea, publicarea, vânzarea sau utilizarea conținutului site-ului fără acordul scris prealabil al RUNEM.

Clientul garantează că deține drepturile necesare asupra logo-urilor, mărcilor, imaginilor, textelor și materialelor transmise către RUNEM pentru personalizarea produselor. Clientul este singurul responsabil pentru eventualele încălcări ale drepturilor de proprietate intelectuală ale terților.

RUNEM prelucrează datele personale ale utilizatorilor și clienților în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor cu caracter personal, inclusiv Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția datelor — GDPR.

Datele pot fi prelucrate pentru următoarele scopuri:

• preluarea și procesarea comenzilor;
• emiterea facturilor;
• livrarea produselor;
• comunicarea cu clientul;
• soluționarea reclamațiilor;
• îndeplinirea obligațiilor legale;
• transmiterea de comunicări comerciale, doar în condițiile permise de lege.

Datele personale pot fi transmise către furnizori de servicii strict necesari pentru executarea comenzii, precum firme de curierat, procesatori de plăți, furnizori IT, servicii de contabilitate sau autorități publice, acolo unde legea impune acest lucru.

Utilizatorii au dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare, opoziție, portabilitate și dreptul de a depune plângere la autoritatea competentă privind protecția datelor.

Pentru detalii complete privind prelucrarea datelor personale, utilizatorii trebuie să consulte Politica de Confidențialitate disponibilă pe site.

Utilizatorii pot primi comunicări comerciale, oferte, promoții sau newslettere în condițiile permise de legislația aplicabilă și, acolo unde este necesar, pe baza consimțământului exprimat. Utilizatorii se pot dezabona oricând de la comunicările comerciale, folosind linkul de dezabonare sau transmițând o solicitare la adresa office@runem.ro.

Site-ul poate utiliza cookies și tehnologii similare pentru funcționarea corectă a platformei, analiză, personalizare și marketing. Utilizatorii pot consulta detalii despre tipurile de cookies utilizate, scopul acestora și opțiunile de administrare în Politica de Cookies disponibilă pe site.

Site-ul poate conține linkuri către alte pagini web sau platforme administrate de terți. RUNEM nu este responsabilă pentru conținutul, politicile, practicile sau funcționarea site-urilor administrate de terți. Accesarea acestor site-uri se face pe propria răspundere a utilizatorului.

Prezentul document este guvernat de legea română. Eventualele neînțelegeri apărute între RUNEM și clienți vor fi soluționate pe cale amiabilă. În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi înaintate instanțelor competente din România, conform legislației aplicabile.

Consumatorii pot apela și la autoritățile competente pentru protecția consumatorilor (ANPC) sau la platformele de soluționare alternativă a litigiilor, acolo unde este aplicabil.

Prin utilizarea site-ului și/sau plasarea unei comenzi, utilizatorul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă prezentul document. Dacă oricare dintre prevederile prezentului document este considerată nulă, nelegală sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile și aplicabile. Prezentul document intră în vigoare la data publicării pe site.